ПОРЯДОК 
рассмотрения в администрации городского округа Шуя обращений граждан,
поступающих по электронной почте через Интернет-сайт городского округа Шуя

1. Общие положения

1.1. Официальный интернет-сайт городского округа Шуя (www.okrugshuya.ru ) является дополнительным средством для обеспечения возможности обращения граждан в администрацию городского округа  (далее - администрация).

1.2. Правовую основу настоящего порядка составляют Конституция РФ, Федеральный закон от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Устав городского округа Шуя.

1.3. Обращения граждан, направленные по электронной почте через официальный интернет-сайт городского округа (далее - интернет-обращения) и поступившие в установленном порядке, подлежат обязательному рассмотрению.

1.4. Обращения граждан в форме электронных сообщений без указания обязательных реквизитов: наименования органа, в который направляется обращение, фамилии, имени, отчества, заявителя, почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ, даты обращения, к рассмотрению не принимаются. Заявитель информируется о невозможности принятия его обращения. Адрес электронной почты автора и электронная цифровая подпись являются дополнительной информацией.

1.5. Информация о персональных данных граждан, направивших запрос в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

1.6. Текст настоящего Порядка подлежит размещению  на специальном разделе «Виртуальная приемная» официального сайта городского округа Шуя.

2. Порядок рассмотрения интернет-обращений

2.1. Интернет-обращения граждан принимаются системным администратором и обрабатываются в соответствии  с «Порядком организации рассмотрения письменных и устных обращений граждан в администрации городского округа Шуя и ведению делопроизводства по вопросам работы с обращениями граждан» (постановление главы городского округа № 1338 от 29.07.2008.). 

2.2. В случае если в интернет-обращении заявителем указан адрес электронной почты, специалистом по работе с обращениями граждан через системного администратора по этому адресу направляется уведомление о приеме обращения или об отказе в рассмотрении (с обоснованием причин отказа), после чего обращение распечатывается, и дальнейшая работа с ним ведется как с письменным обращением.

2.3. Ответ на интернет-обращение направляется в письменной форме и (или) в форме электронного сообщения при наличии адреса электронной почты.

3. Отказ в приеме интернет-обращений

3.1. Интернет-обращения, содержащие нецензурные выражения, а также дубликатные обращения (второй и последующие экземпляры одного обращения, на которое дан ответ) как правило, не рассматриваются и ответ по существу вопроса заявителю не направляется.

3.2. Основанием для отказа в рассмотрении интернет-обращения является:

• указание автором недействительных сведений о себе и (или) адреса для ответа;
• отсутствие обязательных реквизитов, установленных в пункте 1.4 настоящего Порядка;
• поступление дубликата уже принятого электронного сообщения;
• некорректность содержания электронного сообщения;
• невозможность дать ответ без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

3.3. В случае направления дубликатных обращений могут направляться уведомления о ранее данных ответах или копии этих ответов.

Форма обращения

Наименование органа, в который направляется обращение*
Фамилия заявителя*
Имя заявителя*
Отчество заявителя*
Почтовый адрес заявителя*
Текст обращения*
Дата обращения*	(DD.MM.YYYY)
Адрес электронной почты заявителя*
Нажимая кнопку «Отправить», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных» *	Согласен
Защита от автоматического заполнения
Введите символы с картинки*

* - обязательные поля