Постановление № 778 от 19.05.2014г.
Постановление № 778 от 19.05.2014г.
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
Администрации городского округа Шуя
Ивановской области
от 19.05.2014 № 778
г. Шуя
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Консультация по вопросам защиты прав потребителей»
В соответствии с Концепцией административной реформы Российской Федерации в 2006-2010 годах и планом мероприятий по проведению административной реформы в Российский Федерации в 2006-2010 годах, одобренной распоряжением Правительства Российской Федерации от 25.10.2005 г. № 1789-р, федеральными законами от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», постановлением Администрации городского округа Шуя от 04.09.2009 г. № 1312 «Об административных регламентах исполнения муниципальных функций и административных регламентах предоставления муниципальных услуг», Уставом городского округа Шуя, изменениями в структуре и штатном расписании Администрации городского округа Шуя Администрация городского округа Шуя постановляет:
1. Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги «Консультация по вопросам защиты прав потребителей» согласно приложению.
2. Комитету муниципальной службы и оргработы Администрации городского округа Шуя (Васильев А.А.) разместить административный регламент предоставления муниципальной услуги «Консультация по вопросам защиты прав потребителей » на официальном сайте муниципального образования в сети Интернет и опубликовать настоящее постановление в «Вестнике городского округа Шуя».
3. Признать утратившим силу постановление Администрации городского округа Шуя от 18.03.2011 № 275 «Об утверждении административного
регламента предоставления муниципальной услуги «Защита прав потребителей на территории городского округа Шуя».
4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя Главы Администрации городского округа Шуя Л.В. Бурлакову.
Глава Администрации
городского округа Шуя Н.В. Корягина
Приложение к постановлению
Администрации городского округа Шуя
от 19.05.2014 № 778
Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Консультация по вопросам защиты прав потребителей»
1. Общие положения
1.1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Консультация по вопросам защиты прав потребителей» (далее Административный регламент) разработан в целях реализации права граждан на получение консультации в отношениях, возникших между потребителями, изготовителями, продавцами по продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), повышения качества предоставления, доступности и прозрачности предоставления муниципальной услуги.
1.2. Настоящий Регламент устанавливает сроки и последовательность административных действий при осуществлении полномочий по предоставлению муниципальной услуги «Консультация по вопросам защиты прав потребителей» (далее – муниципальная услуга).
1.3 Получателем муниципальной услуги (далее – Заявитель) является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности и обратившееся за получением муниципальной услуги.
1.4 Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется
- непосредственно в комитете экономики и торговли Администрации городского округа Шуя;
- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования,
- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикации в средствах массовой информации, размещения на информационных стендах.
1.5 Консультация по вопросам защиты прав потребителей осуществляется в комитете экономики и торговли Администрации городского округа Шуя:
Адрес: 155900 г. Шуя, ул. Советская, д. 48, к. 32
Контактный телефон (телефон для справок) 8 49351 3-81-46-
Интернет-сайт: www.http://okrugshuya.ru
Адрес электронной почты: otd.economiks@yandex.ru
График работы комитета: понедельник-четверг с 8-00 час. до 17-00 час., пятница с 8-00 час. до 16-00 час. Перерыв с 12-00 час. до 13-00 час. Выходные дни – суббота, воскресенье.
1.6 Порядок получения консультаций о предоставлении муниципальной услуги:
1.6.1. Консультации по вопросам предоставления муниципальной услуги предоставляются заместителем начальника комитета экономики и торговли Администрации городского округа Шуя.
Для получения консультации заинтересованное лицо обращается в комитет экономики и торговли Администрации городского округа Шуя.
1.6.2. Основными требованиями при консультировании являются:
- актуальность;
- своевременность;
- четкость в изложении материала;
- полнота консультирования;
- наглядность форм подачи материала;
- удобство и доступность.
1.6.3. Консультации предоставляются по следующим вопросам:
- перечня документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- времени приема и выдачи документов;
- сроков исполнения муниципальной услуги;
- порядка обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги.
1.6.4. Консультации предоставляются при личном обращении, по телефону, электронной почте, письменному обращению.
1.6.5. При ответе на телефонные звонки заместитель начальника комитета экономики и торговли Администрации городского округа Шуя, осуществляющий прием и консультирование, сняв трубку, должен представиться, назвав:
- наименование структурного подразделения органа местного самоуправления – комитет экономики и торговли Администрации городского округа Шуя;
- должность;
- фамилию, имя, отчество.
Во время разговора произносить слова четко, не допускать параллельных разговоров с окружающими людьми.
1.6.6. При устном обращении Заявителя заместитель начальника комитета экономики и торговли Администрации городского округа Шуя, осуществляющий прием и консультирование, в пределах своей компетенции, дает ответ самостоятельно.
Если заместитель начальника комитета экономики и торговли Администрации городского округа Шуя, не может дать ответ самостоятельно, либо подготовка ответа требует продолжительного времени, он обязан предложить заявителю один из вариантов дальнейших действий:
- изложить суть обращения в письменной форме;
- назначить другое, удобное для посетителя время для консультации;
- дать консультацию в двухдневный срок по контактному телефону, указанному заявителем.
Заместитель начальника комитета экономики и торговли Администрации городского округа Шуя, осуществляющий прием и консультирование, обязан относиться к обратившемуся лицу корректно и внимательно, не унижая его чести и достоинства.
1.6.7. Письменные разъяснения даются в установленном порядке при наличии письменного обращения Заявителя либо обращения в электронном виде. Должностные лица готовят разъяснения в пределах установленной им компетенции.
1.6.8 Обращение, поступившее по электронной почте в адрес Администрации городского округа Шуя или комитета экономики и торговли Администрации городского округа Шуя, в электронной форме, переводится на бумажный носитель и далее исполняется как письменное обращение с обязательной регистрацией.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1 Наименование муниципальной услуги – консультация по вопросам защиты прав потребителей.
2.2 Муниципальная услуга предоставляется комитетом экономики и торговли Администрации городского округа Шуя, информация о котором представлена в Приложении № 1 к настоящему Административному регламенту.
2.3 Результат предоставления муниципальной услуги:
- консультация граждан по вопросам защиты прав потребителей.
2.4 Срок предоставления муниципальной услуги.
2.4.1 В случае обращения Заявителя по телефону, на личный прием за консультацией - в момент обращения, если факты и обстоятельства, изложенные в обращении, не требуют дополнительной проверки;
2.4.2 В случае письменного обращения, или обращения по электронной почте, на официальный сайт Администрации городского округа Шуя (далее – письменное обращение) – 30 дней с даты регистрации обращения.
2.4.3 Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию комитета экономики и торговли Администрации городского округа Шуя, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.
2.4.4 Если для исполнения муниципальной услуги необходимо истребование дополнительных материалов, либо принятие иных мер, срок предоставления муниципальной услуги может быть продлен в порядке, установленном действующим законодательством, не более чем на 30 дней с обязательным уведомлением потребителя.
2.5 Правовые основания предоставления муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с
- Конституцией Российской Федерации (источник официального опубликования: официальный текст с поправками от 30.12.2008 опубликован в изданиях «Российская газета» от 21.01.2009 №7, «Собрание законодательства РФ» от 26.01.2009 №4, ст. 445);
- Федеральным законом от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (источник официального опубликования: первоначальный текст документа опубликован в изданиях «Собрание законодательства РФ» от 06.10.2003 № 40, ст. 3822, «Парламентская газета» от 08.10.2003 № 186, «Российская газета» от 08.10.2003 № 202);
- Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (источник официального опубликования: издание «Собрание законодательства РФ» от 02.08.2010 № 31, ст. 4179; «Российская газета» от 30.07.2010 № 168);
- законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (источник официального опубликования: «Российская газета» от 07.04.1992г.);
- Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (источник официального опубликования: «Собрание законодательства РФ» от 08.05.2006 № 19);
- Уставом городского округа Шуя (источник официального опубликования: «Вестник городского округа Шуя» от 27.11.2009 № 84);
- Положением о комитете экономики и торговли Администрации городского округа Шуя (утверждено постановлением Администрации городского округа Шуя от 30.12.2009г. № 2213) ;
- настоящим Административным регламентом.
2.6 Перечень документов, необходимых для предоставления услуги.
2.6.1 Для предоставления муниципальной услуги при письменном обращении, обращении на официальный сайт Администрации городского округа Шуя и на электронный адрес комитета экономики и торговли Администрации городского округа Шуя обращение оформляется в свободной форме и должно содержать следующие сведения: наименование структурного подразделения органа местного самоуправления (комитет экономики и торговли Администрации городского округа Шуя) или фамилию, имя, отчество должностного лица, которому оно адресовано, суть обращения, фамилию, имя, отчество обратившегося, почтовый или электронный адрес Заявителя, контактный телефон.
2.6.2 Для предоставления муниципальной услуги по инициативе Заявителя могут прилагаться документы и материалы, необходимые, по мнению Заявителя, для оказания муниципальной услуги.
2.6.3 Для предоставления муниципальной услуги при устном обращении Заявитель сообщает фамилию, имя, отчество, суть обращения, предоставляет документ, удостоверяющий личность.
2.7 Перечень оснований для отказа в приеме документов являются:
- текст письменного обращения не поддается прочтению;
- не указаны или не поддаются прочтению фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес для ответа.
2.8 Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
- обращение, в котором содержатся вопросы, не относящиеся к компетенции Администрации городского округа Шуя в соответствии с Уставом городского округа Шуя;
- в письменном обращении содержатся вопросы, на которые многократно давались письменные ответы по существу и в связи с ранее направляемыми обращениями и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;
- в случае, если по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законом тайну;
- поступило обращение от заявителя о прекращении рассмотрения его обращения.
Об отказе в рассмотрении обращения письменно сообщается Заявителю в порядке и сроки, предусмотренные действующим законодательством.
2.9 Размер платы, взимаемой с Заявителя при предоставлении муниципальной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.
2.10 Максимальный срок ожидания в очереди.
Максимальный срок ожидания в очереди при обращении Заявителем за предоставлением муниципальной услуги не превышает 15 минут на одного заявителя.
2.11 Срок регистрации запроса Заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
2.11.1 Срок регистрации устного обращения Заявителя – в момент непосредственного обращения Заявителя за предоставлением муниципальной услуги.
2.11.2 Срок регистрации письменного обращения Заявителя за предоставлением муниципальной услуги – в течение рабочего дня поступления обращения.
2.12 Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги.
Места, предназначенные для ознакомления Заявителей с информационными материалами, оборудуются:
- информационными стендами;
- стульями и столами для возможности оформления документов.
На информационных стендах в помещении, предназначенном для приема документов, размещается следующая информация:
- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по оказанию муниципальной услуги;
- извлечения из текста настоящего Административного регламента с приложениями;
- блок-схема (Приложение № 2 к настоящему Административному регламенту) и краткое описание порядка предоставления муниципальной услуги;
- основания отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц.
2.13 Требования к местам ожидания:
Места для ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей.
Места ожидания на представление или получение документов должны быть оборудованы стульями или скамьями (банкетками). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 3 мест.
Места для оформления документов оборудуются стульями, столами и обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями.
2.14 Требования к местам приема заявителей:
Кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:
- номера и названия кабинета;
- фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием;
- режима работы.
Заместитель начальника комитета экономики и торговли Администрации городского округа Шуя, осуществляющий прием, обеспечивается личными идентификационными карточками и (или) настольными табличками. Рабочее место должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройствам.
Место для приема посетителя должно быть снабжено стулом, иметь место для письма и раскладки документов.
При организации рабочих мест должна быть предусмотрена возможность свободного входа и выхода из помещения при необходимости. Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями.
2.15 Показатели качества и доступности оказания муниципальной услуги
2.15.1. Доступность (доля потребителей, удовлетворенных качеством и полнотой информации о порядке предоставления услуги), возможность получения информации через сеть Интернет, возможность получения услуги с использованием сети Интернет)
2.15.2. Качество (доля заявителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги, доля случаев правильно оформленных документов должностным лицом, отсутствие нареканий в работе должностных лиц поставщика муниципальной услуги).
2.15.3. Наличие и количество случаев обжалования (доля обоснованных жалоб к общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг, доля обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок, доля потребителей, удовлетворенных существующим порядком и сроками обжалования)
2.16 Иные требования к стандарту предоставления муниципальной услуги.
Заявитель может получить информацию о порядке предоставления муниципальной услуги в электронной форме на Портале Государственных услуг Российской Федерации: www.gosuslugi.ru.
Заявитель может подать заявление о получении муниципальной услуги в электронном виде, через Порталы. Для получения результата предоставления муниципальной услуги в электронном виде, через Порталы в заявлении Заявитель должен указать способ получения результата предоставления муниципальной услуги – в электронном виде через Порталы. Заявитель может выбрать иной способ получения результата, тогда в заявлении необходимо указать: лично или почтовым отправлением.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
3.1. Последовательность административных процедур
Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и рассмотрение обращения Заявителя;
- выдача Заявителю запрашиваемой информации либо отказ в предоставлении муниципальной услуги в соответствии с пунктом 2.8 настоящего регламента.
3.2 Прием и рассмотрение устных обращений Заявителей.
3.2.1 Основанием для начала административной процедуры является обращение Заявителя
- лично в комитет экономики и торговли Администрации городского округа Шуя. При личном приеме Заявитель предъявляет паспорт либо иной документ, удостоверяющий личность;
- по телефону.
Время обращения – в соответствии с графиком, предусмотренным п. 1.5 настоящего регламента.
3.2.2 Устное обращение регистрируется заместителем начальника комитета экономики и торговли, оказывающим муниципальную услугу, в день обращения.
3.2.3 Общий срок выполнения административной процедуры - непосредственно во время обращения в соответствии с п. 2.4.1 настоящего регламента.
3.2.4 Результатом рассмотрения обращения Заявителя является консультация по существу вопроса либо отказ в предоставлении муниципальной услуги в соответствии с п. 2.8 настоящего регламента.
3.3 Прием и рассмотрение письменных и электронных обращений.
3.3.1 Письменное обращение может быть направлено заявителем по почте, электронной почтой или непосредственно в комитет экономики и торговли Администрации городского округа Шуя, затем осуществляется обработка обращения в соответствии с п. 1.6.8 настоящего регламента.
3.3.2 Обращение регистрируется заместителем начальника комитета экономики и торговли в течение 1 рабочего дня.
3.3.3 Общий срок выполнения административной процедуры - в соответствии с п. 2.4.2 настоящего регламента.
3.3.4 Результатом рассмотрения письменных и электронных обращений является ответ Заявителю по существу вопроса либо отказ в предоставлении муниципальной услуги в соответствии с п. 2.8 настоящего регламента.
4. Формы контроля за исполнением муниципальной услуги
4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений заместителем начальника комитета экономики и торговли Администрации городского округа Шуя осуществляется начальником комитета экономики и торговли Администрации городского округа Шуя.
4.2. Заместитель начальника комитета экономики и торговли Администрации городского округа Шуя несет персональную ответственность
- за полноту, грамотность и доступность проведенного консультирования;
- за правильность выполнения процедур по приему и рассмотрению, контроль соблюдения требований к составу документов;
- за своевременное рассмотрение вопроса о предоставлении муниципальной услуги, правильность оформления результата предоставления муниципальной услуги.
4.3. Персональная ответственность заместителя начальника комитета экономики и торговли Администрации городского округа Шуя закрепляется в его должностной инструкции в соответствии с требованиями законодательства.
4.4. Текущий контроль осуществляется путем проведения начальником комитета экономики и торговли Администрации городского округа Шуя проверок соблюдения и исполнения заместителем начальника комитета экономики и торговли Администрации городского округа Шуя положений настоящего Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, субъекта Российской Федерации.
4.5. Периодичность осуществления текущего контроля – постоянно.
4.6. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие в пределах компетенции решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
4.7. Проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются на основании правовых актов, изданных главой Администрации городского округа Шуя.
4.8. Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги, (комплексные проверки) или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.
4.9. Для проведения проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги формируется комиссия.
4.10. Результаты деятельности комиссии оформляются в виде Акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
4.11. Акт подписывается председателем комиссии и утверждается начальником комитета экономики и торговли Администрации городского округа Шуя.
5. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги
5.1. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) сотрудника комитета экономики и торговли Администрации городского округа, а также принятого решения при оказании муниципальной услуги:
- в досудебном порядке путем обращения в порядке подчиненности к заместителю Главы Администрации городского округа Шуя по вопросам экономики, к Главе Администрации городского округа Шуя.
- в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
5.2 Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта Администрации городского округа Шуя, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.3 Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме и должна содержать следующую информацию:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, сотрудника комитета экономики и торговли Администрации городского округа Шуя, решения и действия (бездействие) которого обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) сотрудника комитета экономики и торговли Администрации городского округа Шуя, оказывающего муниципальную услугу;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) сотрудника комитета экономики и торговли Администрации городского округа Шуя, предоставляющего муниципальную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.4 Жалоба, поступившая в Администрацию городского округа Шуя подлежит рассмотрению заместителем Главы Администрации городского округа по вопросам экономики в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа сотрудника комитета экономики и торговли Администрации городского округа Шуя, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Правительство Российской Федерации вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.
5.5. По результатам рассмотрения жалобы Администрация городского округа Шуя, предоставляющая муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Администрацией городского округа Шуя, предоставляющей муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.6 Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в п.5 настоящего регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.7 В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления заместитель Главы Администрации городского округа Шуя по вопросам экономики, в соответствии с п. 5.1 настоящего регламента, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.8 В случае, если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.9 В случае, если в жалобе содержится вопрос, на который многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо Администрации городского округа Шуя вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О принятом решении уведомляется получатель муниципальной услуги, направивший жалобу.
5.10 Ответ на жалобу подписывается главой Администрации городского округа Шуя или заместителем главы Администрации городского округа Шуя по вопросам экономики.
5.11 Обращения считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы.
5.12 О нарушении должностными лицами, оказывающими муниципальную услугу требований настоящего административного регламента также можно сообщить по указанному электронному адресу: admin@okrugshuya.ru
Приложение № 1
к административному регламенту предоставления муниципальной услуги
«Консультация по вопросам защиты прав потребителей »
Информация об органе местного самоуправления, уполномоченном на предоставление муниципальной услуги
|
Наименование
|
Почтовый
|
Контактный
|
|
Часы работы |
|
Администрация городского округа Шуя |
155900 Ивановская область, г.Шуя, ул. Советская, д.48 |
8 49351 4-16-15 |
admin@okrugshuya.ru |
Понедельник - четверг
|
|
Комитет экономики и торговли Администрации городского округа Шуя |
155900 Ивановская область, г.Шуя, ул. Советская, д.48, к.32 |
8 49351 3-81-46 |
otd.economiks@yandex.ru |
Понедельник - четверг
|
Приложение № 2
к административному регламенту предоставления муниципальной услуги
«Консультации по вопросам защиты прав потребителей»
Блок-схема предоставления муниципальной услуги
